Biz teknoloji operasyonlarınızı yönetirken siz işinize odaklanın
Teknik personeli kendiniz işe alma ve yönetme yükü olmadan sistemlerinizi yöneten, sorunlara yanıt veren ve her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlayan güvenilir bir BT ekibine sahip olduğunuzu hayal edin.
Ana sayfaya dönYönetilen hizmetler neler sağlar?
Dahili bir BT departmanı oluşturma ve yönetme karmaşıklığı olmadan özel teknoloji desteğine sahip olacaksınız. Sistemleriniz sürekli olarak izlenecek, güvenlik sorunları proaktif olarak ele alınacak ve teknik sorunlar operasyonları aksatmadan çözülecektir.
Bu düzenleme, teknoloji operasyonlarının uzmanlar tarafından yürütüldüğünü bilerek temel iş faaliyetlerinize odaklanabileceğiniz anlamına gelir. Ekibiniz ihtiyaç duyduğunda destek alır, rutin bakım sizin ilgilenmenize gerek kalmadan gerçekleştirilir ve siz de sistem sağlığı ve öneriler hakkında düzenli güncellemeler alırsınız.
Birçok müşteri bize en büyük faydanın endişelenecek bir şeyin daha az olması olduğunu söylüyor. Teknoloji altyapısı güvenilir ve öngörülebilir hale geldiğinde enerjinizi kriz yönetimi yerine iş geliştirmeye yönlendirebilirsiniz.
Karşılaştığınız zorlukların farkına varmak
Belki de işletmeniz, teknoloji yönetiminin şirket içinde makul düzeyde sürdürebileceğinizden daha fazla uzmanlık gerektirdiği bir noktaya gelmiştir. Diğer görevlerin yanı sıra BT sorumluluklarını da üstlenen birileri olabilir, ancak bu kişiler güvenlik gereksinimleri veya proaktif bakım konusunda güncel kalamayacak kadar zayıftır.
Bu kişi müsait olmadığında veya ayrıldığında ne olacağı konusunda endişelenebilirsiniz. Kritik sistemler yalnızca tek bir kişi tarafından anlaşılabilir ve bu durum, sahip olmak istemeyeceğiniz bir güvenlik açığı yaratabilir. Ya da belki de vasıflı BT personelini işe almanın, eğitmenin ve elinizde tutmanın başlangıçta beklenenden daha pahalı ve karmaşık olduğunu fark etmişsinizdir.
Teknik sorunlar muhtemelen uygunsuz zamanlarda ortaya çıkar, operasyonları aksatır ve diğer önceliklere odaklanmaya çalışırken acil müdahale gerektirir. Güvenlik kaygıları, özellikle artan düzenleyici gereksinimler ve veri ihlallerinin olası sonuçları göz önüne alındığında, geceleri uyanık kalmanıza neden olur.
Bu kaygılar, modern işletmelerin ağırlıklı olarak teknolojiye bağlı olduğu gerçeğini yansıtıyor; ancak bu teknolojiyi etkili bir şekilde yönetmek, birçok kuruluşun kendi bünyesinde sürdürmekte zorlandığı kaynakları ve uzmanlığı gerektiriyor.
Yönetilen hizmetler nasıl çalışır?
İstanbul operasyon merkezimiz altyapınızı sürekli olarak izler, uyarılara yanıt verir ve sorunları ekibinizi etkilemeden önce ele alır. Günlük operasyonlardaki kesintiyi en aza indirgemek için rutin bakımları pratik olduğu durumlarda çalışma saatleri dışında gerçekleştiriyoruz.
Ekibiniz teknik sorunlarla karşılaştığında destek masamızla iletişime geçer. Sorunları iş etkisine göre önceliklendirerek çözüm süreci hakkında sizi bilgilendiririz. Tekrarlayan sorunlarda, semptomları tekrar tekrar tedavi etmek yerine altta yatan nedenleri araştırıyoruz.
Güvenlik yönetimi, sistemlerin yamalı tutulmasını, şüpheli etkinliklerin izlenmesini, yedeklemelerin yönetilmesini ve risk profilinize uygun güvenlik uygulamaları konusunda tavsiyelerde bulunulmasını içerir. Sizin adınıza satıcılarla koordinasyon sağlayarak sizi birden fazla ilişkiyi yönetmekten kurtarıyor ve gerektiğinde sorunların doğru şekilde iletilmesini sağlıyoruz.
Aylık hizmet incelemeleri, destek etkinliği, sistem durumu ve yaklaşan hususlar hakkında görünürlük sağlar. Bu görüşmeler, hizmetlerimizin otomatik pilotta çalışmak yerine iş önceliklerinizle uyumlu kalmasını sağlar.
Ekibimizle birlikte çalışıyoruz
Mevcut teknoloji ortamınızı ve operasyonel gereksinimlerinizi anlayarak başlıyoruz. Bu ilk değerlendirme, izlemeyi uygun şekilde yapılandırmamıza ve hangi sistemlerin işletmeniz için kritik olduğunu anlamamıza yardımcı olur. Öncelikli iletişim kişilerinizin kim olduğunu ve destek masamıza nasıl ulaşacağınızı bileceksiniz.
Katılım sırasında sistemlerinizi belgeliyoruz, erişim kimlik bilgilerini güvenli bir şekilde oluşturuyoruz ve izleme araçlarını yapılandırıyoruz. Tipik ihtiyaçlarını ve tercih edilen iletişim yöntemlerini anlamak için ekibinizle birlikte çalışıyoruz. Bu temel, hizmetler aktif hale geldiğinde sorunsuz destek sağlar.
Altyapınızı yönetmeye başladığımızda, teknik sorunların sürekli dikkatinizi gerektirmeden ele alındığını fark edeceksiniz. Ekibiniz destek sürecimize alışır, rutin bakımlar güvenilir bir şekilde gerçekleştirilir ve siz de önemli faaliyetler veya öneriler hakkında güncellemeler alırsınız.
Zamanla ilişki rahat ve öngörülebilir hale gelir. Bizden ne bekleyeceğinizi bileceksiniz ve biz de işinizi, ihtiyaçları öngörebilecek ve teknoloji kararları ortaya çıktığında ilgili rehberlik sağlayacak kadar iyi anlayacağız.
Yatırım hususları
Yönetilen BT hizmetleri, yönetim altındaki sistem sayısına, kullanıcı sayısına ve gereken destek düzeyine bağlı olarak aylık 650 ₺ ile 4.500 ₺ arasında değişmektedir. Basit altyapıya sahip daha küçük kuruluşlar alt uçta yer alırken, karmaşık ortamlara sahip veya kapsamlı destek gerektiren işletmeler daha yüksek hizmet seviyelerine ihtiyaç duyar.
Bu aylık yatırım, sürekli altyapı izlemeyi, güvenlik yönetimini, kullanıcı destek masası erişimini, yedekleme yönetimini, satıcı koordinasyonunu ve aylık hizmet incelemelerini kapsar. Bireysel olaylar için ödeme yapmazsınız, bunun yerine tüm teknoloji operasyonlarınızın sürekli yönetimi için ödeme yaparsınız.
Dahili BT personelinin bakımını karşılaştırırken yalnızca maaş maliyetlerini değil, aynı zamanda eğitim, sosyal haklar, devamsızlık sırasındaki kapsam ve modern teknoloji yönetimi için gereken uzmanlık kapsamını da göz önünde bulundurun. Birçok işletme, yönetilen hizmetlerin öngörülebilir maliyetle daha kapsamlı kapsam sağladığını fark ediyor.
Sözleşmeleri, iş koşullarının değiştiğini kabul ederek makul fesih hükümleriyle yapılandırırız. İhtiyaçlarınız önemli ölçüde değiştiğinde sorun yaratacak uzun taahhütlere bağlı kalmazsınız.
Hizmet etkinliğinin ölçülmesi
Yönetilen hizmetlerin başarısının birincil ölçüsü, teknoloji altyapınızın iş operasyonlarını güvenilir bir şekilde destekleyip desteklemediğidir. Başarı, ekibinizin sık sık teknik kesinti olmadan çalışabilmesi, güvenlik endişelerinin proaktif olarak ele alınması ve sistem güvenilirliği konusunda kendinize güvenmeniz anlamına gelir.
Destek taleplerine yanıt sürelerini, sistemin çalışma süresini ve sorun çözüm oranlarını takip ediyoruz. Aylık incelemeler, yaklaşan ihtiyaçlar veya önerilerle ilgili tartışmaların yanı sıra bu ölçümleri de içerir. Ne yaptığımızı ve sistemlerin nasıl performans gösterdiğini görebileceksiniz.
Ertelenmiş bakımı ele aldığımızda, yapılandırmaları optimize ettiğimizde ve güvenilir yedekleme prosedürleri oluşturduğumuzda çoğu müşteri ilk birkaç ay içinde iyileşmeyi fark eder. Proaktif izleme daha önce kesintilere neden olan sorunları önlediğinden, tam fayda zaman içinde ortaya çıkar.
Gerçekçi beklentiler burada önemlidir. Yönetilen hizmetler güvenilirliği önemli ölçüde artırır ve kesintileri azaltır, ancak hiçbir teknoloji her zaman mükemmel şekilde çalışmaz. Değişiklikler, sorunlar ortaya çıktığında deneyimli desteğin sağlanması ve proaktif yönetimin sorunların sıklığını azaltmasıdır.
Hizmet taahhüdümüz
Sorunun ciddiyetine uygun zaman dilimleri içerisinde destek taleplerine yanıt vermeyi taahhüt ederiz. İş operasyonlarını etkileyen kritik sorunlara anında müdahale edilirken, daha az acil olan konular üzerinde anlaşılan hizmet seviyeleri dahilinde ele alınır. Yanıt süreleri konusunda ne bekleyeceğinizi bileceksiniz.
Aylık hizmet incelemeleri, desteğin kalitesi ve kapsamıyla ilgili memnuniyeti tartışma fırsatı sunar. Hizmetin bazı yönleri beklentileri karşılamıyorsa sorumluluğu üzerimizden atmak yerine bu kaygıları doğrudan ele alırız. Amacımız, her iki yönde de dürüst geri bildirim gerektiren, verimli, uzun vadeli bir ilişki sürdürmektir.
Hizmetlerimizin neler içerdiği ve ek uzmanlara nerede ihtiyaç duyulabileceği konusunda şeffafız. Bazı durumlar genel altyapı yönetiminin ötesinde uzmanlık gerektirir ve yeteneklerimiz dışında çalışmaya kalkışmak yerine uygun kaynakları öneririz.
İlk danışma, yönetilen hizmetlerin ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirmemizi sağlar. Gereksinimleriniz standart hizmet paketleri için fazla karmaşıksa veya şirket içi personel bulundurmanız size daha iyi hizmet verecekse, bu gerekçeyi dürüstçe açıklayacağız.
Başlarken
Başlangıç basittir. Mevcut teknoloji durumunuzu ve destek ihtiyaçlarınızı görüşmek için bizimle iletişime geçin. Altyapınız, ekip boyutunuz ve karşılaştığınız özel endişeler hakkında sorular soracağız. Bu görüşme uygun hizmet seviyelerini önermemize yardımcı olur.
Yönetilen hizmetler uygun görünüyorsa nelerin dahil edileceğini özetleyeceğiz, aylık yatırım tahminleri sunacağız ve katılım sürecini açıklayacağız. Taahhütte bulunmadan önce birlikte çalışmanın neleri gerektirdiğini anlayacaksınız. Ortamınızı görmenin değerlendirmeye yardımcı olması durumunda bir saha ziyareti planlayabiliriz.
İlk katılım, altyapının karmaşıklığına bağlı olarak genellikle iki ila dört hafta sürer. Geçiş sırasındaki aksaklıkları en aza indirmek için çalışıyoruz ve çoğu zaman büyük faaliyetleri mesai saatleri dışında planlıyoruz. Ekibiniz, destek masamıza nasıl bağlanacağınız ve hizmetten ne bekleyeceğiniz konusunda eğitim alır.
Birçok müşteri, BT yönetimini dış kaynak olarak kullanma konusunda kararsız olsalar bile, bir görüşmeyle başlamayı faydalı buluyor. Yönetilen hizmetlerin neler içerdiğini ve bunların dahili personel alımıyla nasıl karşılaştırıldığını anlamak, bu yaklaşımın kuruluşunuza uygun olup olmadığını netleştirmenize yardımcı olur.
Güvenilir teknoloji yönetimini keşfetmeye hazır mısınız?
Mevcut BT durumunuzu ve yönetilen hizmetlerin aradığınız desteği ve istikrarı sağlayıp sağlayamayacağını tartışalım.
Konuşma başlatDiğer hizmetlerimizi keşfedin
Marmara Bölgesi işletmelerinin karşılaştığı farklı teknoloji ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış ek hizmet seçenekleri sunuyoruz.
Dijital Dönüşüm Danışmanlığı
Bütçe ve operasyonel kısıtlamaları hesaba katan gerçekçi uygulama planlarıyla teknolojinin benimsenmesinde yol alan işletmeler için stratejik rehberlik.
Veri ve Analitik Çözümleri
İş zekası uygulamaları, kuruluşların daha iyi karar vermeleri için operasyonel verilerden anlamlı içgörüler elde etmelerine yardımcı olur.